Representante del centro de contacto Burton - 11028

Representante del centro de contacto

Tiempo completo • Burton - 11028
En Jackson Hewitt y sus franquiciados, brindamos un servicio invaluable al guiar a nuestros clientes a través de los códigos, reglas y procesos tributarios. Hacemos esto con integridad, calidad y consistencia. Esto es algo que la gran mayoría de los contribuyentes no reciben de los proveedores de bricolaje u otros proveedores asistidos. Estamos orgullosos de eso. El papel que desempeña es fundamental para nuestro éxito y juntos estamos “trabajando duro para los estadounidenses más trabajadores”. Esta es nuestra misión y es una gran parte de la razón por la que trabajamos aquí. Juntos nos apasiona mucho lo que hacemos y cómo podemos ayudar a nuestros clientes.
Hacer impuestos es mucho más que completar algunos formularios. Para la mayoría de los estadounidenses, su declaración de impuestos es el evento financiero más importante del año y puede ser una experiencia muy emotiva. ¡Ahí es donde entras tú! Estamos aquí para aliviar su estrés y brindar un servicio al cliente experto y conocimiento fiscal.
Qué harás aquí:
El representante del Centro de llamadas de temporada recibe llamadas de los clientes que responden preguntas o tratan cualquier inquietud que puedan tener. Sus funciones incluyen el manejo de muchas llamadas entrantes y salientes hacia y desde los clientes, escuchar las necesidades o problemas de los clientes y brindar soluciones útiles a sus problemas.
  • Responda o haga llamadas a los clientes para conocer y abordar sus necesidades, quejas u otros problemas con productos o servicios.
  • Responda de manera eficiente y precisa a las consultas de los clientes, explique las posibles soluciones y asegúrese de que los clientes se sientan apoyados y valorados.
  • Presente un comportamiento profesional, cortés y seguro a través de comunicaciones verbales y / o escritas.
  • Asuma la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar los problemas de los clientes.
  • Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Documente con diligencia y precisión los registros y casos de los clientes.
  • Participe en la escucha activa con las personas que llaman, confirme o aclare la información y difunda a los clientes enojados, según sea necesario.
  • Realice ventas o recomendaciones de productos o servicios que se adapten mejor a las necesidades del cliente.
  • Utilice el software, las bases de datos, los scripts y las herramientas de forma adecuada.
  • Utilice múltiples herramientas, bases de conocimientos y habilidades de comunicación para investigar de manera efectiva y proporcionar información precisa con el objetivo de recomendar la siguiente mejor acción del cliente para completar el servicio.
Habilidades que traerá para el éxito:
  • 1-3 años de experiencia previa en call center
  • Se prefiere un diploma de escuela secundaria / GED o experiencia empresarial relacionada equivalente
  • Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Grandes habilidades de escucha activa
  • Habilidades excepcionales para la construcción de relaciones e interpersonales
  • Actitud paciente y empática
  • Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
  • Trabajo cómodo en un entorno acelerado
  • Conocimientos informáticos, capacidad para aprender nuevas tecnologías.
  • Habilidades telefónicas, incluida la familiaridad con sistemas telefónicos complejos o de varias líneas
  • Capacidad para aprender un conocimiento profundo de los productos y / o servicios de JH




Certificación PTIN: Sí

Al enviar este formulario, reconozco que la mayoría de las ubicaciones de Jackson Hewitt son operadas por franquiciados independientes y no por Jackson Hewitt o sus afiliados. Además, reconozco que los franquiciados son empleadores independientes y empresas y empleadores separados de Jackson Hewitt Inc., y establecen sus propias políticas y prácticas de empleo. Los franquiciados son el empleador exclusivo de sus empleados y, como tales, son los únicos responsables de todos los asuntos y decisiones relacionados con el empleo en sus ubicaciones. Específicamente, con respecto a los empleados de los franquiciados, dichos franquiciados, y no Jackson Hewitt, tendrán control exclusivo sobre todas las decisiones relacionadas con el empleo, incluidas las decisiones sobre contratación, despido, salarios, condiciones de empleo, disciplina, dotación de personal o cualquier otro día. problema laboral actual. Jackson Hewitt Inc. no tendrá ninguna obligación ni derecho de controlar ningún problema de empleo de franquicia relacionado con los empleados de un franquiciado de Jackson Hewitt. Al solicitar un trabajo en una ubicación operada por una franquicia, entiendo que la información que proporcione se enviará al franquiciado para que esa organización se comunique conmigo y procese y evalúe mi solicitud. Reconozco que Jackson Hewitt no recibirá una copia de mi solicitud de empleo y no participará en ninguna decisión de empleo relacionada con mí, incluso si recibo una entrevista o si soy contratado para trabajar para el franquiciado. Entiendo que necesito comunicarme con el franquiciado correspondiente para obtener información sobre sus prácticas de privacidad. Cualquier comunicación de exclusión voluntaria que envíe en el proceso de solicitud de empleo de cualquier franquiciado es específica para ese franquiciado y no se comunicará a ninguna otra entidad.

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Equilibrio trabajo-vida
Ofrecemos oportunidades estacionales y horarios flexibles para una variedad de puestos. Eso deja el resto de su tiempo para construir sus sueños, desarrollar sus habilidades, pasar tiempo con la familia y vivir su vida.
Estabilidad
Más de 150 millones de personas declaran impuestos cada año y más de la mitad utilizan los servicios fiscales.
Sea la diferencia
¿Quién conoce tu comunidad mejor que tú? Únase a un equipo que ayuda a sus vecinos con lo que probablemente sea su transacción financiera más importante del año.
Reconocimiento y aprecio
Jackson Hewitt reconoce a los mejores artistas a través del programa de bonificación Tax Pro y otros sorteos de premios.
Trabajos con potencial profesional
Construya su futuro, y su currículum, con habilidades que no envejecen. Empiece en el negocio de los impuestos y desarrolle la carrera que desee.
Devolviendo
Las tiendas minoristas a menudo están muy involucradas en sus comunidades locales y organizaciones benéficas.
Celebrando el éxito
Los distritos de todo el país organizan conferencias telefónicas que comienzan con el reconocimiento de los logros en la satisfacción del cliente, las devoluciones completadas y otros objetivos de la empresa. Al final de cada temporada de impuestos, los equipos de cada distrito se reúnen para celebrar los logros de la temporada.
Habilidades transferibles
Aprender a preparar impuestos lo beneficiará en Jackson Hewitt y más allá.